El futuro no es solo digital: 4 claves para una operación de Atención al Cliente híbrida exitosa
La transformación digital, impulsada por la inteligencia artificial, es una realidad ineludible. Sin embargo, según un informe de Parloa, plataforma de Agentes de IA para CX, la voz sigue siendo la forma preferida de comunicación para muchos clientes. Por eso, para asegurar una experiencia eficaz y exitosa a largo plazo, no debemos buscar ser “digital-only”, sino adoptar un enfoque “digital-first, pero no exclusivamente digital”.
